Política de troca e devolução
Política de troca e devolução
Como faço para solicitar uma troca?
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail explicando o motivo da troca para [email protected].
Cancelamento de compra
Você pode efetuar a solicitação de cancelamento da compra por arrependimento" em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme Art. 49 do Código do Consumidor (CDC), mas fique atento às nossas regras para o cancelamento:
- Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto não pode conter indícios de mal uso;
- O produto deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios.
Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de cancelamento não será aceita e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Solicitar o cancelamento do seu produto é muito simples! Basta enviar um e-mail com o título: Arrependimento de compra, informando o número do pedido para o e-mail [email protected]. Inclua as fotos do produto que está solicitando a devolução, e a descrição do motivo da troca.
Você receberá um e-mail com todas as instruções de postagem.
Após resposta com orientações de envio do produto, o prazo para postagem do mesmo é de 5 dias corridos. Depois deste prazo não aceitaremos a devolução.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, entraremos em contato por e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias. Lembrando que a compra só pode ser reembolsada no nome do comprador e no mesmo CPF/CNPJ usado no ato da compra.
Em caso de boletos o mesmo será reembolsado na conta bancária em nome do comprador somente.
Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do [email protected].
Frete
Para fazer a devolução do produto, você deve enviar um e-mail para [email protected], assim enviaremos o endereço de devolução.
Em caso de desistência de compra, dentro de 7 dias após o recebimento do produto, você não será responsável pelo frete, desde que contemple todos os requisitos descritos no início da página. Em outros casos ou não cumprindo os requisitos, você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Se você vai enviar um produto acima de R$100,00, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.
Garantia
A garantia prevista para todos os produtos disponível na loja é de 30 dias (1 mês). Contados a partir do recebimento do produto.
Como proceder caso o produto apresente defeitos:
- Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected];
- Enviar pelo e-mail fotos/vídeo do produto e explicar o defeito;
Por se tratar de equipamentos eletrônicos, em muitos casos, o reinicio do dispositivo ou reset (restauração para padrão de fábrica) resolvem os problemas apresentados.
A partir da análise técnica da nossa equipe pelas fotos e/ou vídeos enviados por e-mail e também com o produto já devolvido, caso seja constatado avarias no dispositivo devido ao mal uso, a cobertura da garantia não será considerada.